Fernando Gil Bayona, CEO de BSH, imparte una clase magistral a los alumnos del Máster en Dirección y Gestión de Empresas de la USJ
Los alumnos del Máster en Dirección y Gestión de Empresas de la Universidad San Jorge recibieron ayer una clase magistral a cargo de Fernando Gil Bayona, CEO de BSH España.
Bajo el título Consumer Centricity el ponente transmitió a los alumnos cómo llevar a cabo una estrategia empresarial centrada en el cliente, ya que según destacó “hay que tener en cuenta toda la experiencia de usuario para conseguir aumentar las ventas y fidelizar más rápidamente».
A lo largo de su intervención, Gil Bayona señaló que “cuando surge la opción de conectar con quien genera productos o servicios, cambia el modelo de negocio, porque el consumidor quiere interactuar buscando que le facilitemos la vida”.
En este sentido, las empresas tienen que ir adaptándose cada día, ya que “vamos hacia una realidad muy compleja y segmentada”.
Asimismo, el conferenciante transmitió a los alumnos cómo reorientar una mala experiencia de usuario y les lanzó varios consejos: “Cuando tienes un problema con un consumidor tienes que dedicarle tiempo para convertirle en un embajador”.
Finalmente, dedicó unas palabras al auge de las redes sociales y cómo se ha desbordado la comunicación con el cliente: “El mundo va muy deprisa y la empresa tiene que aprovechar todas las opciones que van surgiendo cada día para monitorizar y enganchar al consumidor”.
Máster en Dirección y Gestión de Empresas
El Máster en Dirección y Gestión de Empresas de la Universidad San Jorge permite la especialización en el ámbito empresarial proporcionando a los alumnos conocimientos sobre el mundo de la empresa al mismo tiempo que potencia sus habilidades directivas y comunicativas y promueve la concienciación social de las organizaciones.
Además, el máster cuenta con un novedoso plan de estudios en el que ha participado la Confederación de Empresarios de Aragón (CEOE) para responder a las necesidades de las empresas en esta nueva era, apostando por la transformación digital, la innovación y la internacionalización. Además, la colaboración con CEOE Aragón también contempla el desarrollo conjunto de diferentes actividades de formación, asesoramiento, investigación y acercamiento de la empresa al aula.